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乐山市马边彝族自治县消委成功调解一起消费纠纷投诉事件

gecimao 发表于 2019-03-13 22:44 | 查看: | 回复:

  国际在线四川消息(王卫东 实习生 王一梦):近日,国际在线四川频道从乐山市马边彝族自治县消费者委员会(以下简称:马边彝族自治县消委会)获悉,马边彝族自治县消委会收到一起消费纠纷投诉事件,并成功调解。

  据了解,张某到马边彝族自治县某酒店订婚宴35桌,价格每桌399元,酒店按照其发布的广告宣传赠送其价值399元的喜装酒1瓶,当时张某交付了800元的婚宴预付款,并对所送的酒的样品进行了照像。直到张某到酒店签订协议时,酒店餐饮部的负责人说,订399元一桌的宴席赠送399元一瓶的喜装酒已经赠送完了,广告宣传送完为止,所以无法再赠送该酒。现在只有订餐468元一桌,送468元一瓶庆装酒的套餐。张某不服,认为酒店虚假宣传,欺骗了他,于是打12315电话进行投诉。

  马边彝族自治县消委会工作人员在调查中了解到,之所以造成纠纷,是酒店自身管理上存在问题。该酒店负责餐饮订餐的是一个人,负责酒水的是另一个人,双方未能及时沟通了解赠品酒的库存数量,造成该酒店负责餐饮的工作人员在不知道399元的喜装酒已经赠送完的情况下还与消费者张某签订套餐协议,造成无法履行协议的后果。该酒店认为其广告已经宣传活动送完为止,不是故意要欺骗消费者。马边彝族自治县消委会工作人员认为该酒店的行为,属于其自身管理存在的问题,造成无法履行协议,侵犯了消费者的合法权益。酒店不存在虚假宣传,故意欺骗消费者的行为。

  情况了解清楚后,马边彝族自治县消委会工作人员当即组织双方当事人进行调解,双方一致达成如下协议,即酒店因自身的失误主动向张某赔礼道歉;张某改订468元一桌的宴席。

  根据《合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定,本案中,酒店方与消费者张某签订协议最终却无法履约的行为,违反了以上规定,侵害了消费者的合法权益,但不存在虚假宣传和故意欺骗消费者的行为。据此作出以上调解协议。

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